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回眸2015:创维服务荣誉大盘点

2016-3-14 07:45| 发布者: 李韩风| 查看: 160092| 评论: 0

摘要: 创维在服务标准及质量方面一直严格要求,力争从细致到极致。用户决定选购创维产品后,只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等。 ...
    2015年,全球彩电市场环境异常恶劣,无论是国内还是海外市场的开拓,前进的每一步都是如履薄冰。即便如此,创维依然能够保持逆势增长,在激荡的市场中脱颖而出,并且取得了九年蝉联第一的宝座! 纵观彩电行业,服务在企业中发挥的作用举足轻重,也是支撑企业在行业中立足的基本条件。创维在服务领域一直走在行业的前端,也在过去的一年取得了累累硕果,让我们一起来分享2015年创维服务取得的荣誉。

    奖项一:全国售后服务十佳单位

    获奖时间:2015年9月


    颁发机构:中国商业联合会、中国保护消费者基金会

    关键词:连续5届、服务十佳


    上榜理由:

    真正的用户体验是从用户购买产品那刻起才刚刚开始,因此创维在加大产品创新力度的同时,深耕服务、强化服务。在传统的送货、安装和维修服务基础上,提供给用户超过期望的服务,把更多的精力放在了服务意识、包装标准、配送时效、货物跟踪、服务规范、信息交互和售后关怀上的每个细节。

    奖项二:优质服务先进单位

    获奖时间:2015年10月


    颁发机构:中国消费者报社

    关键词:投诉解决率100% 、服务先进

    上榜理由:

    实现投诉闭环处理,用户投诉解决率100%。强化用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,网站、微信、微博、电话等渠道投诉都由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正为用户排忧解难,确保用户投诉能够得到快速、有效地解决。

    奖项三:中国电子信息行业用户满意企业

    获奖时间:2015年12月


    颁发机构:中国电子质量管理协会

    关键词:连续七年、用户满意

    上榜理由:

    围绕4K、OLED、GLED电视用户,专设"高端产品专家客服",为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。紧跟时代潮流,早在2013年就推出"创维服务"微信公众平台,用最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求,可随时随地查询服务状态和进度,有效提升用户体验。

    奖项四:全国质量诚信品牌优秀示范企业

    获奖时间:2015年3月


    颁发机构:中国质量万里行促进会

    关键词:高端体验 优秀示范

    上榜理由:

    近几年,创维在服务标准及质量方面一直严格要求,力争从细致到极致。用户决定选购创维产品后,只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。从用户体验的角度出发,杜绝出现长时间等待、频繁联系等情况。在这个过程中,创维服务人员严格执行45分钟高端体验式服务标准,内容涵盖了从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,再到增值服务、延保服务、产品体验、保养常识介绍和温馨告别等。

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