苏南永：东风悦达起亚续写顾客感动战略三年

　　苏南永：各位网友大家好。

　　 记者 ：首先，请苏总给我们介绍一下这次东风悦达起亚参展的产品。

　　苏南永：首先北京车展已经成为世界最大、最令人关注的车展，所以东风悦达起亚也是非常重视这次北京车展，这次也是东风悦达起亚和起亚联手，把目前销售所有的车型带过来，一共展示18款车型，这18款车型里面包含概念车、新能源车，纯电动和东风悦达起亚不久前刚上市K3S，今年年底即将上市K4，并且这次用的是新的展台设计，起亚重新设计全球统一的展台，因为我们重视北京车展，首次把新的设计使用在北京车展上。

　　 记者 ：那新的展台设计有什么样的特点呢？

　　苏南永：这次亮相新的展台设计，我们来表现优美的布局，我们设计里面充分反映了起亚家族的样式，便于客户观看，有一个体验区，除了看车，把高科技和玩的东西放在其中。我们作为今年巴西世界杯的赞助商，我们把世界杯的展区也做了，里面有巴西世界杯的绘画车，这次展台里面除了车以外，可看看玩的也不少。

　　 记者 ：相信观众对我们展台非常喜欢，非常感兴趣。你刚才说我们展台设计是首次在北京车展亮相，今后在其他城市的车展上我们会沿用这样的设计吗？

　　苏南永：通过北京车展展示以后，将来全世界的起亚车展都是按照这个设计来参加。

　　 记者 ：展台是我们的一个亮相。车是我们重中之重，是绝对的主角。刚才听到苏总跟我们聊到，这次带来了K4的概念车，和之前的K系列相比有什么特点？

　　苏南永：东风悦达起亚的轿车，我们用K系列起个名，SUV就是跑系列，K4这款车的定位就是K3和K5的中间，K4这款车接受了其他K系列车型好的东西，这款车开发之前通过中国市场调查，充分反映了中国消费者所需要的空间大小，饰样配置的内容，动力方面的要求，这款车不是全球销售，是针对消费者而专门开发的中国专用新车，我相信这款车上市以后肯定得到消费者的高度评价。

　　 记者 ：这说明东风悦达起亚对于中国市场非常重视。K4这款车专门针对中国市场开发，是只在中国市场销售。这次我们带来的是概念车，大概实车销售或者上市是在什么时间？这款车的价格区间给我们透露一下？

　　苏南永：K4这款车我们8月底生产，我相信9月初可以销售。这款车的价位是在K3和K5之间。

　　 记者 ：K3这款车非常受中国消费者欢迎，K3S也是刚刚上市，能不能跟我们介绍一下一下K3S上市的情况，市面情况怎么样。

　　苏南永：自从K3上市以后销售非常好，说明很多消费者给予K3很高的评价。K3S也是接受了K3很好的基因，加上匹配的内容，空间也好，必备的一些东西我们重新加上去，把这款K3S诞生了。虽然在目前国内市场两厢车的市场不是很大，但是以一些年轻人为中心，将来的发展空间还是很大的。这里头我们遇到了一个提升空间，开车的便利性，随着生活水平增加，他们会增加度假，两厢车这方面是强项。我们预计到将来的市场发展势头，提前把两厢车开发出来进入市场，意思想先占领市场。为了先占领这个市场，选代言人的时候充分考虑这款车的时尚、动感、外观，选了李敏镐作为代言人，李敏镐和K3的特点结合在一起，很多人很爱，曝光率很大，传播很快。我们一开始定了K3S的月销量六千台以上，相信通过车和代言人的相配合，结果会比我们预期还会好。

　　 记者 ：我们知道李敏镐是非常受中国观众欢迎的一位韩国明星。他今天上午来展台了吗？

　　苏南永：今天李敏镐没到我们展厅，4月10号我在青岛已经跟他一起搞过一个K3S的发布会，当时他来了以后，跟我们互动不少，他把K3S好的东西介绍给当天参加的媒体朋友，跟媒体记者、消费者和他的粉丝一起互动，那天气氛非常好，很多人对他的低调为人给了很高的评价，所以今天我们没计划把他请过来。

　　 记者 ：东风悦达起亚在营销上有非常主动，非常积极的营销打法，我们刻意请李敏镐为我们K3S做代言，因为他本身就是最近非常热门的明星，东风悦达起亚在营销方面抓住市场热点的敏感度非常高。我想问一下，从李敏镐代言东风悦达起亚K3S，可以看出我们未来在营销策略上有哪些更深入的解读呢？

　　苏南永：当初我们选李敏镐为K3S的形象代言人，首先他是360度大帅哥，我们K3S也是前后左右360度非常好看，而且他个人生活非常健康，这种形象跟我们K3S纯洁的形象符合，他的时尚时髦跟K3S非常符合。第二步我们充分利用李敏镐作K3S的宣传活动，比如跟客户互动，邀请粉丝跟他一起互动来宣传K3S。

　　 记者 ：下次有没有机会请苏总跟我要一个李敏镐的签名。前不久我也到南京采访过苏总，你也跟我强调去年是东风悦达起亚的感动年，东风悦达起亚特意定出来感动年这个口号，同时今年企业又将延续这一主题，说明了东风悦达起亚在客户至上这一点是非常重要的策略，能不能具体解释一下感动年这方面的最近战略。

　　苏南永：去年一开始定了客户感动年，我们把这个顾客感动战略续写三年，今年是第二个年头。我认为一个企业没有客户的支持，这个企业生存不下去，所以我们一直把客户至上的理念记在心里，顾客对我们重中之重。去年通过顾客感动年的战略实施，获得了不少顾客的认可。今年我们更加创新的挖掘客户所需要的东西给他们提供，购买之前的阶段，购车阶段和购车以后的阶段，我们更加细分，给他提供家人一样的服务，不断强化他们的感动。你车坏了，我们来服务，不是超越你的期待。顾客需要什么服务，我主动和他联系，请他来，提供给他优惠的服务。比顾客先想到一步，照顾他，续写感动客户。

　　记者：感谢苏总给我们聊子那么多关于东风悦达起亚的战略，在展台上有新鲜好玩的车型和未来带给消费者的车型，我也希望今后找越来越多的明星给我们代言，找阳光大气360度的帅哥给我们起亚车型代言。