第207场“捷途家宴”开席 开启客户体验新模式

    3月10日，第207场“捷途家宴”在石家庄拉开帷幕，超过200名车主和媒体代表欢聚一堂。据了解，“家宴”不仅仅是一个简单的饭局，更是捷途优化沟通渠道、创新客户体验的全新举措。

    作为捷途家宴的重要环节，座谈会为用户搭建起高效的沟通平台。在交流和探讨中，用户的想法得以充分表达，也让捷途全面了解其在购车、用车、养车方面的真实感受和体验，为产品的迭代升级、营销服务的优化提升以及“旅行+”生态圈的逐步完善带来第一手资料。

    捷途副总经理章红玉先生表示：倾听用户的声音是捷途服务理念的重要一环，捷途不是一味地闭门造车，而是敢于面对用户，摒弃传统的单向信息传递，在整体价值链条上实现与用户的双向沟通与交互，让捷途更接地气，让产品不再是冰冷的机械，成为更懂用户的情感载体。

    （捷途副总经理 章红玉先生）

    2018年是意义重大的一年，这一年，捷途产品序列发布、两款产品上市、完成千家网络布局并于年底跻身万辆俱乐部，可以说捷途取得了阶段性成功。2019年是承上启下的一年，这一年，随着产品矩阵的日益丰富、用户群体的不断壮大，如何更好地满足日益升级的用户需求、愉悦用户成为主要课题，捷途营销中心总经理李学用先生从触点、体验、分享角度做出解答。

    （捷途营销中心总经理 李学用先生）

    捷途将在“最理解客户的需求、最愉悦客户的体验、最贴近客户的营销”这一经营理念指导下，坚持客户为中心，一方面，以智慧展厅为平台积极推动智慧渠道2.0升级，将沟通与交互贯穿用户全生命周期，并做好线上、线下的数据化运营，从而全面掌握触点，便捷用户；另一方面，通过“旅行+”产品2.0升级、50公里购车用车圈完善、新零售不断推进，提升用户在产品、购车用车、服务等方面的多维度体验，愉悦用户；同时，捷途联合权威舆论阵地、垂直媒体旅游资讯、自驾游协会、增值异业联盟、省级资源联盟等共同实现“旅行+”生态圈2.0升级，为用户创造惊喜，分享更多的快乐、体验与权益。

    营销服务部副总经理唐斌先生指出：除了做好新车销售，如何服务好现有客户，以及为更多即将加入捷途的新客户带来良好体验，同样至关重要。90天时间，196个城市，206场家宴，突破20000人次参与，2000余名客户、意见领袖、媒体代表发声，收集871条产品迭代、167条营销服务以及67条“旅行+”生态圈的有效信息，其中超过50%的用户建议实现闭环或落地执行。可见，家宴作为捷途创新客户体验、快速响应用户需求的全新尝试，已经初见成效。

    除此之外，捷途也将通过多对一管家式服务、7*24小时在线服务救援、一键救援、100%原厂备件保障、100%标准服务流程、100%技师等级认证等，用最专业的技术、最积极的态度为广大用户提供最优质的服务，营造全程无忧的用车体验。

    （营销服务部副总经理 唐斌先生）

    活动现场，石家庄捷腾智慧店总经理项秋羽进行了服务宣誓，他表示将全心全意落实捷途的经营理念与服务标准，视用户为家人，积极兑现捷途对用户的责任与承诺。与此同时，发布多项门店服务权益，提供更专业、更快捷、更贴心的服务。

    市场大环境仍处于一个消费升级的过程当中，以用户为中心、保持沟通是成功的关键因素之一，捷途将以家宴作为优化沟通渠道、创新客户体验的第一步，继续与用户一起，打造共享、共创、共赢的全新服务模式。